CRM‎ > ‎

Articles

3 bước để CRM thành công

đăng 08:09, 26 thg 6, 2012 bởi Khoa Huynh Thai


 Bất kể kích thước của công ty bạn và yêu cầu cho giải pháp CRM (Quản lý quan hệ khách hàng), mục tiêu vẫn là: tìm hiểu thêm về khách hàng của bạn tận dụng và kiến ​​thức đó vào gia tăng lòng trung thành của khách hàng và bán hàng được cải thiện.

Tuy nhiên, quá thường xuyên các công ty nhảy vào các sáng kiến ​​CRM của họ mà không cần suy nghĩ và lập kế hoạch. Kết quả? Một hệ thống CRM không đáp ứng nhu cầu tổ chức quan trọng và không cung cấp những hiểu biết thích hợp vào cơ sở khách hàng của họ. Hoặc có lẽ tồi tệ hơn - một hệ thống CRM không được sử dụng ở tất cả. Chìa khóa để thành công để thực hiện CRM của bạn không chỉ là công nghệ giải pháp của bạn, nhưng trong chiến lược riêng của mình.

Để đạt được thành công CRM, có 3 bước mỗi công ty phải tuân theo trước khi bắt đầu để xem xét công nghệ CRM:
1. Thiết lập một cam kết để thay đổi tổ chức. Nếu công ty của bạn đã hiểu lý do tại sao nó là điều cần thiết để cải thiện lòng trung thành của khách hàng và đồng ý rằng một sáng kiến ​​CRM là một ưu tiên cao, xin chúc mừng! Nếu không, bạn sẽ cần phải làm các công việc cần thiết để đạt được sự đồng thuận với tất cả các đội. Không bị tràn ngập. Sử dụng điều này như là một cơ hội để đưa các mảnh ghép CRM của bạn với nhau - phát hiện điểm tiếp xúc khách hàng tương tác, những thông tin quan trọng cho ai và tại sao, và để xác định quy trình kinh doanh hiện tại có vẻ không hiệu quả để những người có nhiệm vụ thực hiện chúng. Sau khi mỗi đội cảm thấy nghe, và bất bình của họ tài liệu, họ có thể sẽ đồng ý rằng thay đổi là một điều tốt. Sau đó, bạn không chỉ có nhiều thông tin quan trọng bạn cần cho bước tiếp theo của bạn, bạn cũng có vốn để quay trở lại những người này mua-off của họ khi chiến lược CRM của bạn được hoàn thành. Bước tiếp theo của bạn?

2. Xác định điều chỉnh cụ thể để hoạt động. Điều này có vẻ giống như một trật tự cao, nhưng nó là bước tiếp theo hợp lý theo hướng xây dựng một chiến lược vững chắc rằng toàn bộ tổ chức của bạn có thể nhận được đằng sau và rao giảng Tin Mừng. Chúng tôi đề nghị tạo ra một ma trận của tất cả các vấn đề được xác định trong bước đầu tiên và các giải pháp đã được thảo luận. Sử dụng ma trận này để so sánh những thách thức giữa các phòng ban và xác định tiềm năng thay đổi hoạt động sẽ giải quyết những vấn đề này. Đừng suy nghĩ về làm thế nào công nghệ có thể hỗ trợ các giải pháp này, chỉ cần tập trung vào những thay đổi hoạt động cần thiết - những người cần biết những gì và khi nào, những quy trình làm việc sẽ chia sẻ thông tin quan trọng giữa các phòng ban, và những gì quan trọng khách hàng phải đối mặt với hành động xảy ra tại hoàn thành mỗi công việc. MẸO: Yếu tố lớn nhất để xây dựng một chiến lược CRM rắn được phát triển một quá trình bán hàng tiêu chuẩn hóa được dựa trên thực hành tốt nhất, có thể được thực hiện qua tổ chức bán hàng của bạn, và tích hợp chặt chẽ với tiếp thị và hoạt động. Được trang bị với thông tin này, bạn đã sẵn sàng:

3. Tài liệu Chiến lược CRM của bạn. Chiến lược của bạn nên xác định các vấn đề kinh doanh cụ thể cần phải được giải quyết (dựa trên thu thập thông tin của bạn và bài tập ưu tiên từ 2 bước đầu tiên), xác định mục tiêu mà kết quả có thể đo được (để chứng minh tỷ lệ hoàn vốn thực hiện của bạn), và vạch ra cái nhìn sâu sắc rắn vào CRM sẽ tác động đến công ty, hoạt động hiện tại, và khách hàng của bạn. Để đảm bảo tổ chức mua, đun sôi xuống chiến lược CRM của bạn vào những điểm quan trọng: Làm thế nào CRM sẽ cải thiện cuộc sống của người sử dụng của nó? Làm thế nào nó sẽ làm tăng năng suất? Làm thế nào nó sẽ ảnh hưởng đến doanh số bán hàng? Đó là chiến lược này sau đó bạn lấy lại để các bên liên quan quan trọng cuối cùng mua. Đây là chiến lược mà bạn sẽ mang theo mình khi nghiên cứu và đánh giá tất cả các giải pháp CRM có thể có sẵn cho bạn.

Hiểu biết về những vấn đề kinh doanh mà bạn cần để giải quyết và làm thế nào chúng tác động đến hoạt động của bạn trong khi chứng minh công ty hỗ trợ cho sáng kiến ​​này sẽ đảm bảo thực hiện thành công của giải pháp CRM của bạn. Không chỉ bạn sẽ hiểu rõ hơn về thương mại-offs mà bạn sẽ cần phải thực hiện với công nghệ mà bạn chọn, bạn sẽ có thể đánh giá tốt hơn yêu cầu tuỳ biến và khuyến nghị của đối tác CRM của bạn. Thời gian bạn chi tiêu kế hoạch và tài liệu chiến lược của bạn sẽ được cũng có giá trị kết quả!

Viết bởi: Shannon Kavanaugh

http://crm.vinasolutions.net/crm-articles/3-steps-to-successful-crm

1-1 of 1